国家卫生网站3月17日发布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，明确了进一步改善护理服务的主要任务及工作要求。主要任务包括五方面：一是扩大优质护理服务覆盖面，扩增县级医院数量和开展优质护理服务医院病房数量；二是明确门（急）诊护理服务职责，改善服务面貌；三是进一步规范住院患者入、出院护理服务流程，提供规范服务；四是强化病房落实责任制整体护理，加强人文关怀和护患沟通。中医类医院要体现中医护理特色；五是加大护理管理力度，调动护士积极性。明确要求医院要增加临床护士数量，在护士人力紧张的情况下可以配备部分护理员，确保护理服务到位；强化护士培训以提高服务能力；加大对护理工作支持保障力度；加强宣传，树立典型，营造良好氛围。

改善医疗服务，方便患者就医，我院印发《四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院•就诊指南》

王一珏院长：改善服务水平是医改红利的切实体现

四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院王一珏院长介绍：改善护理服务，提高护理质量，是深化医改、惠民便民的重要举措。“健康是群众的基本需求，我们不断提高医疗卫生服务水平，能让更多患者感受到医疗改革的切实好处”，她介绍说，在今年两会的政府工作报告中，我们真切地感受到以民为本执政理念的温度，也看到了加快建立基本医疗卫生制度、打造健康中国的总体工作安排。我们医疗服务的持续改善，是公众对医药卫生体制改革直接的感受，也是医改根本的出发点和落脚点。因此要从百姓对医疗服务的具体需求出发，以问题为导向，切实改善患者看病就医体验。

我院每月定期对护理业务进行培训考核，推动护理质量持续提高

[图1]强化护理服务意识，提高护理服务水平，我院护理部组织三病区护理业务查房【详细】

[图2]我院护理部开展“三基”培训：加强医嘱执行制度【详细】

[图3]我院组织低血容量性休克急救知识培训【详细】

刘广华主任：将患者满意度作为护理部绩效考核关键条件

四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院护理部刘广华主任介绍，护理部已开展多年的优质护理服务讲评工作，取得明显成效。2013年和2014年，我院对4077名就诊患者回访调查表明，出院患者对护理服务的总体满意度分别达88.97%和93.12%。在这些直观数字的背后，有着护理部门多项持续的改进举措，增加护士数量、扭转医护比倒置现象，改善执业环境，促进分配方式调整等。

再比如，预约诊疗服务的逐步推进，缓解了患者挂号排长队的问题，大大缩短了候诊时间。我院利用移动互联技术，让门诊患者能从网上预约咨询、并准备试运行微信取化验单等便捷服务；未来还将提供院患者在床旁做出院结算，对医药花费一目了然等贴心服务。这些措施在一定程度上能为患者看病节省时间成本和经济成本。

这些就医感受改善的背后，医改“四梁八柱”之一的信息化建设成关键支点

从2011年开始，我院开展了“三好一满意”活动，以服务、质量、安全、医德和行业形象为落脚点，解决群众反映强烈的看病就医问题。四川省卫生厅原常务副厅长斯朗对我院为藏族患者建立的就诊绿色通道表示赞扬，这些来自阿坝、甘孜、西藏等地患者对就诊体验的满意度达到96%。 

四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院开展“三好一满意”服务系列报道【详细】

斯朗对我院建立藏族绿色通道表示赞扬【详细】  藏族老阿妈病愈后为医院护理人员献上哈达【详细】

护理部刘主任在介绍我院护理工作的同时，也对医疗行业中的护理工作诸多不足表达了自己的看法：她介绍说，医疗卫生服务不可否认的还有不少提升空间，患者对改善医疗服务的需求还有待进一步满足，比如在基层看不孕不育，很难找到优秀的专科医生；外省流动人口异地就医要享受医保还不那么容易等。我们要以此为目标和方向，加强规范化培训，为基层培养更多合格医生；同时要依赖国家政策的扶持，鼓励专业医院医生到基层交流培训；加强医疗质量控制，推动检查、检验结果互认；推进医保异地报销更方便，这些都是改善服务的新任务。

编者按：今年年初，国家卫计委启动了改善医疗服务行动的三年计划，其内容小到“优化诊区设施布局，保持就诊环境整洁，设置醒目引导标识”，大到“规范诊疗行为，落实患者安全措施”“妥善化解医疗纠纷”“注重医学人文关怀”“落实政府管理责任”等，覆盖百姓看病就医的方方面面，并要求与深化医药卫生体制改革的各项重点工作统筹协调、同步推进，足见对于改善人民群众看病就医体验的重视，也足见改善服务的决心。 

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