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我院优质服务温暖患者心 患者在留言薄上写的那些暖心话!

本文已被阅读:3次发布时间:2016/10/18文章来源:四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院

 我院为了与患者建立良好和谐的医患关系,在医院各个护士站都设置了留言薄。前来就诊的患者可以在上面留言,提意见、提表扬、说说他们的心里话都可以!让患者在“润物细无声”中感受,我院的医务人员的真诚、和蔼、关切、专业,一本留言薄拉近了医患双方的距离,使医患相互理解,相互信任。

 在这些留言之中,字字透露出对医院的感激之情,句句表达着对医院的感谢之意。他们的字迹没有书法家圆浑流畅的功底,没有语言作家的感情细腻,有些信中有许多错字、别字,有的甚至有语病,但是这些都是他们发自内心的真话、实话、想当面对医护人员说又没有说出来的掏心窝子话。他们用自己真挚的情感、朴素的语言表达着自己内心深处那份纯真的感动。

 在这些留言中,有感谢技术、医术超群的医生,有感谢护理人员服务周到、态度和蔼的,有夸赞医院虽小但始终保持卫生干净······只要患者在医院所接触到的、感受到的,他们都是看在眼里记在心里。

  翻看了好几本患者留言薄,患者用朴实无华的语言表达他们的谢意,其中有一段文字深深地感动了笔者,“在这里十几天的时间里,我很快乐、开心、并不像个病人。这是你们医院的各项工作人员对我的关心和帮助带来的,真的很感谢你们。今天我就要出院了,我不想把你们对我的好埋在心里,我要让大家都看到你们辛苦而美丽的一面,所以我提笔写下‘我爱你们大家!’” 这是一名叫吴琼会(音)患者的留言。从她的字里行间,可以看出我院的一直坚持为患者提供优质的医疗服务是有成效的、我们的医生护士是不断以高要求、高标准不断提升自己的服务水平。

金杯银杯不如老百姓的口碑,任何形式的推广与宣传,都不如老百姓自己的口传。只有患者自己真正的感觉到医护人员做的好,做的符合他们的心意,满足他们的需求,了解他们内心的真实想法,他们才会发自内心的感激我们医护工作人员,认可我们医院。

 我们也只有通过有力措施,加强医院管理,提升服务质量和服务水平,改善医院就医环境和院容院貌,坚持王院长提倡“服务一位患者,交一生的朋友”的理念,想患者之所想,急患者之所急,才能提高我院的社会效益,推动我院各项事业持续、快速、健康发展。

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